POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
DERMASKIN Paris
Dernière mise à jour : 25 mars 2026
Chez DERMASKIN Paris, votre satisfaction est au cœur de nos engagements.
La présente politique précise les conditions de retour, d’annulation et de remboursement applicables à nos produits cosmétiques.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Conditions d’acceptation :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
- Le produit doit être non ouvert,
- Non utilisé,
- Dans son emballage d’origine intact,
- Avec scellé non rompu.
Tout produit descellé ne pourra être remboursé dans le cadre du droit de rétractation.
2. Garantie satisfaction 60 jours
En complément du droit de rétractation légal, DERMASKIN Paris propose une garantie satisfaction de 60 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez tester le produit pendant cette période.
Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez nous contacter à :
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement.
Chaque demande est analysée au cas par cas.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursement
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 14 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
5. Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre produit arrive :
- Endommagé
- Défectueux
- Incorrect
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec :
- Une photo ou vidéo du produit
- Le numéro de commande
Dans ce cas :
✔ Les frais de retour sont pris en charge
✔ Un remboursement ou un remplacement sera proposé
6. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Après expédition, la procédure de rétractation devra être utilisée.
7. Problèmes liés au transport
DERMASKIN Paris s’engage à expédier les commandes dans les délais annoncés.
En cas de perte ou de dommage constaté lors de la livraison, merci de nous contacter rapidement.
Nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur.
8. Cas non couverts par remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé si :
- Le produit est retourné dans un état impropre à la revente (hors garantie 60 jours étudiée au cas par cas)
- L’emballage est fortement détérioré
- Le produit a été endommagé après réception
- Le retour est effectué hors délai
9. Zone d’application
Cette politique s’applique aux commandes livrées en Europe.